Jednání s problémovým klientem ve veřejné správě

Každý pracovník ve veřejné správě se občas setká s problémovým klientem. 

Chcete umět jednat s takovým člověkem? 

Chcete zlepšit Vaši komunikaci při jednání s občany? 

V semináři se účastníci naučí popsat a použít základní komunikační pravidla při jednání s různými typy problémových klientů. Budou schopni vést rozhovor ve společensky obtížných situacích, řešit konflikty, jednat asertivně a zvládat vlastní hněv. Budou umět jednat tak, aby výsledkem rozhovoru byl profesionálně obsloužený klient, aby bylo posíleno dobré jméno úřadu a aby si v obtížných situacích zachovali vlastní čest a noblesu.

Komu je seminář určen: 

Úředníkům a vedoucím úředníkům veřejné správy.

Struktura semináře:

  • Komunikační potřeby klienta
  • Profesní etiketa
  • Komunikační chyby vedoucí ke konfliktu
  • Řeč těla
  • Vnější faktory vedoucí ke konfliktu
  • Faktory na straně klienta
  • Cíle jednání
  • Typologie problémových klientů
  • Úvod do řešení konfliktů
  • Asertivní myšlení a jednání
  • Zvládnutí vlastního hněvu a stresu
  • Slovní sebeobrana – ano či ne?

FORMÁT KURZU: délka 7 hod (délku je možno přizpůsobit vašim požadavkům)

Foto: TeroVesalainen, pixabay.com, Public Domain CC0