Designed by freepik.com
Jednání s problémovým klientem ve veřejné správě
Každý pracovník ve veřejné správě se občas setká s problé- movým klientem. Chcete umět jednat s takovým člověkem? Chcete zlepšit Vaši komunikaci při jednání s občany?
Naučíte se popsat a použít základní komunikační pravidla při jednání s různými typy problémových klientů. Budete umět vést rozhovor ve společensky obtížných situacích, řešit konflikty
a jednat asertivně. Naučíte se ovládat vlastní hněv. Získáte umění jednat tak, aby výsledkem rozhovoru byl profesionálně obsloužený klient. Zároveň posílíte dobré jméno úřadu
a v obtížných situacích si zachováte vlastní čest a noblesu.
Seminář je určen úředníkům a vedoucím úředníkům veřejné správy.
Struktura školení:
- Potenciální faktory na straně klienta
- Komunikační potřeby klienta
- Profesní etiketa
- Řeč těla
- Asertivní myšlení a jednání
- Kdo je a kdo není problémový klient
- Typy problémových klientů a jak s nimi jednat
- Úvod do řešení konfliktů
- Zvládnutí vlastního hněvu a stresu